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    互學互鑒 | 開局年初,院領導一行赴貴港東暉醫院交流學習
    時間:2024-01-13 16:14:00

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    觀摩學習促提升 交流互鑒共發展

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    2024年是正興醫院三五計劃的開局之年,為高質量達成三五計劃,2024年元月2日,正興醫院院領導一行遠赴廣西貴港東暉醫院開展為期兩天的交流學習。

     

    東暉醫院

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    東暉醫院位于港北區桂林路,占地227畝。醫院由國內著名投資機構——鼎暉投資、廣西著名國有企業——廣西旅游發展集團、國內排名領先的臺資醫院——南京明基醫院、在國內及韓國和日本擁有豐富資源的「北京星愛佳成集團」聯合投資建設,是市委、市政府重大民生工程、重點建設項目。

    醫院按照三級甲等綜合醫院標準建設,學科配置齊全,擁有醫療行業先進水平的 CT、磁共振、血管介入診療機(DSA)、超高端彩色超聲、4K 腹腔鏡、海博刀、大型生化檢測儀等頂級專業設備,綜合實力達到國內三級醫院優秀水平。

    在東暉醫院單國心院長、趙燕名譽院長、劉偉平院長、王敏成副院長、陳野副院長、姜靖杰院助、胡歡院助等的帶領下,正興醫院院領導從東暉優秀的組織文化切入,從門診到住院、從臨床到行政再到后勤、從員工到患者再到供應鏈等全方位進行學習交流。

    此次學習交流后,正興醫院院領導結合各自的分管范圍進行總結分析,得出“打造一家有溫度的醫院”為文化核心,并提出下一步工作思路,將醫院重點改善工作作了詳細部署。

     

    搭建企業文化“大格局”

    打造員工滿意的“和諧家園”

    能用眾力,則無敵于天下矣;能用眾智,則無畏于圣人矣。對于正興醫院而言,員工的精神面貌直接決定了醫院的發展潛力,究竟怎么樣才能“用眾力”“用眾智”來促進醫院長遠發展、做強做大始終是一個智慧而核心的命題。

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    通過此次交流學習,深入了解東暉醫院的企業文化,我院院領導一行更加清楚地認識到先進的企業文化既是生產力也是核心競爭力,開展積極而有效的企業文化建設有助于增進員工的認同感和自豪感,建立起追求卓越、勇于擔當的精神品格,緊緊抓住這一關鍵的凝心聚力工程,就攥住了醫院高質量發展的能量“倍增器”、推進“加速劑”。

    我院將堅持文化興院的理念,積極推進醫院文化建設,從員工工作及生活的方方面面入手,通過實施一系列員工激勵政策、提升員工福利,全面打造員工滿意、員工認可、員工信賴的“和諧家園”,有效激發醫院廣大員工奮發進取、勇于擔當的決心和信心,為醫院高質量發展增添了磅礴力量。

     

    提升服務能力

    深化優質服務

    縱觀醫院發展歷程,我院秉持“親情關懷,追求卓越”的建院宗旨,在多年的實踐探索中發展出極具正興特色的服務文化,例如全院員工自覺做到微笑服務,在臨床工作中進一步為患者提供親友式服務,成為患者的精神支柱,幫助患者建立戰勝疾病的信心......得到廣大患者群體的稱贊和認可。經此一行,院領導提煉、優化服務內涵,虛心借鑒學習東暉醫院優質服務特色。

     

    ①增“亮”點,優化就診環境

    持續推進醫院基礎設施升級改造,完善內部功能設施;加強后勤保衛工作,著力整治院容院貌,力求做到環境整潔明亮、綠色舒心,標識清晰易懂,增設溫馨就醫提示,明確就診和出入院流程,增強患者就醫體驗;及時發現并幫助特殊群體解決就診問題,以暖心的服務細節提高患者滿意度、就診舒適度等。

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    參觀東暉醫院食堂

    了解學習服務特色

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    ②強“重”點,持續改進醫療服務

    緊緊圍繞以患者需求為中心開展重點工作,在原有的服務基礎上,進一步提高服務質量,更新醫療服務觀念,優化診療流程,為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務;促進醫院人人樹立優質醫療服務的意識、加強細節觀念,從細節入手,在細節中挖掘潛力,使責任、榮譽深入人心,激發工作熱情,提升品格風范。同時讓個體感受到醫院的關愛與協作精神,增進團隊精神和全局觀念,并使全體人員強化責任擔當意識,體會性命相托的理念。

     

    強化督導,規范管理

    通過建立健全實質化、高效化的早交班、院周會等運行模式,創新性建立步驟完善的督導檢查工作流程及聯動整改機制,群策群力,部署醫院重點工作,及時有效解決醫院發展過程中遇到的問題,營造醫院上下全體員工主動作為、主動創新、互相學習、互相溝通的良好氛圍,提升專業化管理效能,以高質量管理賦能醫院高質量發展。

    深入學習

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    加強特色優勢??平ㄔO

    構建醫院新發展格局

    2024年正興醫院的發展規劃如何突出重點、把握關鍵,從而推動醫院高質量發展???平ㄔO是關鍵!通過大量的實踐依據可知:??平ㄔO是醫院高質量發展的基礎和源動力。

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    一是在全面加強臨床??颇芰ㄔO的工作中,積極對照重點??平ㄔO的標準要求,準確研判和查找??平ㄔO中的不足及短板,全力補短板、強弱項。二是主動優化、拓展特色??瓢l展,從信息化建設、人才引進、科研教學、新技術新項目開展等多個維度推進??平ㄔO系統工程,圍繞??苾瀯?、特色,進一步優化??撇季?,提升重點??朴绊懥?,打造高水平、富有特色的重點??企w系,取得更多科研創新成果,為人民群眾提供更高質量的衛生健康服務。

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    正興醫院院長賴志東強調,目前醫院處在嶄新的歷史發展階段,此次學習是為了拓寬視野,只有積極借鑒、學習外院的成功經驗和優秀做法,才能更好地實現團隊力量的最大化,增強??坪诵母偁幜?。他希望各位員工要充分提煉、總結此次交流分享的經驗和做法,盡快融入到學科建設、人文服務和個人發展上來,為進一步提升醫院整體服務水平、促進醫院高質量發展貢獻力量。

    提質增效,交流互鑒。本次學習交流開啟了兩家醫院交流合作的新篇章,我院在交流中不僅學習到了先進的管理理念,同時也開拓了眼界,創新了思路,進一步明確醫院發展方向——全力打造老百姓心中“有高度,更有溫度”的醫院,對促進醫院高效管理、醫療質量持續改進、助力醫院高質量發展具有重大意義。

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